โดนปิดบัญชีเพราะกลายเป็นบัญชีม้าไม่รู้ตัว? เสียงสะท้อนจากโลกออนไลน์ต่อกระแสการอายัดบัญชี

ช่วงนี้กระแสการอายัดบัญชีธนาคาร กลายเป็นประเด็นร้อนบนโลกออนไลน์ หลังจากมีกรณีที่ประชาชนผู้บริสุทธิ์ถูกอายัดบัญชีโดยไม่รู้ตัว เพียงเพราะถูกเข้าใจผิดว่าเกี่ยวข้องกับการฟอกเงินหรือการเป็น “บัญชีม้า” จากการฟังเสียงติดตามเสียงบนโลกออนไลน์ ในช่วงวันที่ 9–15 กันยายน 2025 พบว่ามีการพูดถึงประเด็นนี้มากกว่า 5,000 ข้อความ และสร้าง Engagement รวมสูงถึง 2.08 M แสดงให้เห็นว่าเรื่องนี้ไม่ใช่เพียงข่าวรายกรณี แต่สะท้อนถึงความกังวลในระดับสังคม ที่กำลังถูกจับตามองและถกเถียงอย่างมาก

แล้วเสียงสะท้อนจาก Social Listening บอกอะไรบ้าง?

*Data นี้เป็น Data บางส่วน ที่เกิดจาก Social voice จำนวน 5,000 ข้อความเท่านั้น

จากการติดตามเสียงบนโลกออนไลน์ เราพบการพูดถึงปัญหานี้ในหลายมุม ดังนี้

• ความไม่พอใจกับเจ้าหน้าที่ (68.2%) เสียงส่วนใหญ่แสดงความไม่พอใจต่อเจ้าหน้าที่ ไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคารหรือตำรวจ นอกจากนั้นประชาชนยังแสดงความกังวลว่าจะถูกอายัดบัญชีโดยไม่เป็นธรรม ทำให้บางคนเริ่มทยอยถอนเงินออกมาก่อนเพื่อป้องกันความเสี่ยง และอีกประเด็นคือ เมื่อถูกอายัดบัญชี ประชาชนกลับต้องเป็นฝ่ายนำหลักฐานจำนวนมากไปพิสูจน์ต่อเจ้าหน้าที่ แทนที่ธนาคารจะมีระบบรองรับและแสดงความรับผิดชอบเอง
• ข่าว (26.9%) ส่วนใหญ่เป็นการรายงานจากสำนักข่าว ทั้งกรณีประชาชนถูกอายัดบัญชี และการเคลื่อนไหวของธนาคารแห่งประเทศไทยในการออกแนวทางแก้ไข
• ความเดือดร้อนจริง (2.6%) ประชาชนเริ่มได้รับผลกระทบจริงๆ เนื่องจากพ่อค้าแม่ค้าเริ่มกังวลหลายรายถึงขั้นขึ้นป้าย “ไม่รับโอนผ่านบัญชี” เพราะกลัวจะถูกมองว่าเป็นบัญชีม้าและถูกอายัดบัญชี
• ข้อเสนอแนะ (2.3%) บางเสียงเรียกร้องให้ธนาคารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมีระบบตรวจสอบที่แม่นยำขึ้น รวมถึงช่องทางแจ้งเตือนให้ประชาชนรับรู้ก่อนจะโดนอายัดบัญชี หรือคำแนะนำจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสำหรับการติดต่อในการแก้ปัญหาเมื่อเจอสถานการณ์เช่นนี้

ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ?

การอายัดบัญชีมีเจตนาปกป้องประชาชนจากอาชญากรรมออนไลน์และการฟอกเงิน แต่เมื่อกระบวนการมีความผิดพลาด ความเสียหายกลับตกอยู่กับประชาชนคนธรรมดา ซึ่งอาจทำให้ประชาชนสูญเสียความเชื่อมั่นต่อระบบการเงิน

แล้วจะไปต่อยังไง?

เสียงจาก Social Listening ชี้ว่า…

• เจ้าหน้าที่ควรแสดงความรับผิดชอบเต็มที่ พร้อมสื่อสารให้ประชาชนเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับมาตราการการแก้ไข และรีบแก้ปัญหาให้รวดเร็ว
• ต้องมีการสื่อสารเชิงรุก ให้ประชาชนเข้าใจพฤติกรรมที่เสี่ยงถูกตีความว่าเป็นบัญชีม้า

สรุป

นี่ไม่ใช่แค่ข่าว “บัญชีม้า” แต่คือสัญญาณชัดจากโลกออนไลน์ว่า ประชาชนต้องการความมั่นใจ ความโปร่งใส และการปกป้องที่เป็นธรรม